Mesa de Servicio
Ofrece una solución a nivel servicio de Mesa de Servicio alineada a las mejores prácticas y marcos de referencia de tecnología y servicios que permita a nuestros clientes habilitar un solo punto de contacto con las áreas de TI para la resolución de incidentes y problemas de TIC. Contar con un equipo de profesionales y especialistas en TI, así como las herramientas de gestión necesarias para cumplir con su propósito.
Beneficios:
Punto único de contacto entre el área de TI y el resto de la Organización.
El cliente se enfoca a la Administración de Tecnología basados en Niveles de Servicio y no en la Operación.
Adopción más rápida del cumplimiento de regulaciones o marcos de referencia.
Mantener siempre la plataforma de infraestructura a la vanguardia y con mejores tecnologías.
Recursos especializados, entrenados y certificados en mejores prácticas de atención a clientes en servicios de mesa.
Se convierte en un gasto de operación en lugar de un gasto de capital.
Tecnología específica para Mesa de Servicios.
Servicios:
Personal de 1er Nivel y 2o Nivel para atender cualquier requerimiento
Plataforma de telefonía (No Incluye IVR). PBX, ACD, troncales, grabación, música en espera y mensajes
Tablero de Control Ejecutivo con vistas para seguimiento estratégico
Soporte Remoto con capacidad de atender incidentes desde computadoras personales
Adaptación de horario en base a las necesidades del cliente partiendo de 7 X 24 X 365
Alcance Nacional o Internacional bilingüe
Mapeo de procesos de Incidentes y requerimientos a la herramienta de gestión
Proceso de gestión de problemas
Reportes de operación y niveles de servicio referentes a la calidad, satisfacción, efectividad y puntualidad del servicio
Independiente a las líneas de contacto de la empresa (números telefónicos, reportes y estadísticas independientes)
Medios de Contacto: Telefónico, Chat, Selfservice y Correo Electrónico
Modalidades:
Service Desk 1er Nivel: Solo un punto de contacto bidireccional de primer nivel en donde se puede interactuar para altas de requerimientos o incidentes; seguimiento y resolución básica de incidentes resueltos en un primer contacto.
Service Desk 2o Nivel o especializado: Resolución avanzada de incidentes, así como registro de incidentes de alta complejidad que requieren diagnósticos técnicos vía remota o muy especializados.
Call Dispatch: Únicamente registro de incidentes o requerimientos.
Soluciones para la evolución de tu empresa.
Cepra te ofrece Servicios y Soluciones integrales con la finalidad de cubrir tus necesidades, utilizando las mejores tecnologías de información y de comunicación.